Contact et service client

Hygibain est une boutique indépendante spécialisée dans la salle de bain moderne et hygiénique. Nous distribuons une sélection multi-marques, notamment Duravit, EVIDECO, DSTOCK60 et autres, pour vous aider à comparer les modèles et à préparer votre projet en toute clarté. Cette page vous guide vers le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et suivie.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande pour votre projet de salle de bain.

Qui gère la boutique Hygibain

La boutique en ligne Hygibain est exploitée et gérée au quotidien par la Société Méridionale d'Équipement Sanitaire, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d'équipements pour la salle de bain et l'hygiène.

Cette entité est chargée du pilotage opérationnel, administratif et commercial de l'activité en ligne, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine ni avec les marques distribuées. Concrètement, elle assure :

• Le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées
• La gestion des commandes, des paiements délégués et du suivi client
• La coordination des partenaires logistiques et du service après-vente

Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France
Boutique fondée en : 2019
Site : hygibain.shop

Horaires et organisation du service client

Pour garantir un traitement sérieux de chaque demande, l'ensemble de nos pôles partagent la même plage de service :

• Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Hors plage d'ouverture : les messages reçus le soir, le week-end et les jours fériés sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de rang.

Nous vous recommandons d'écrire directement au service le plus adapté à votre besoin. Vous recevrez ainsi une réponse plus rapide, avec le bon niveau d'expertise.

Contact principal : orientation générale et suivi de commande

Pour toute question générale, un suivi de commande ou si vous ne savez pas quel pôle contacter, écrivez à :

E-mail principal : support@hygibain.shop

Ce que traite le contact principal

• Orientation générale et mise en relation avec le pôle compétent
• Suivi de commande et questions sur l'avancement de votre dossier
• Transmission qualifiée vers les spécialistes si nécessaire

Délai et suivi

• Réponse initiale sous un jour ouvré
• Qualification et transmission au pôle compétent si nécessaire
• Suivi jusqu'à réponse apportée
• En cas de sujet complexe, le dossier peut être transmis au responsable de coordination de l'entité d'exploitation

Informations à indiquer

• Votre numéro de commande le cas échéant
• L'objet précis de la demande

Nos cinq pôles spécialisés

Choisissez ci-dessous le service correspondant à votre situation. Chaque adresse est suivie par une équipe dédiée.

1. Conseil avant achat : aide au choix et compatibilité

E-mail : conseil@hygibain.shop

Ce pôle vous aide avant de commander : choix entre modèles, compatibilité avec votre installation existante, dimensions, usage envisagé et informations techniques disponibles sur nos fiches produits.

• Responsabilités : aide au choix, compatibilité et informations techniques avant commande
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À préciser dans votre message : besoin, dimensions ou usage envisagé, ainsi que les références consultées sur la boutique
• Traitement : analyse du besoin et recommandation, puis renvoi vers la fiche et les conditions applicables
• Escalade si nécessaire : responsable de coordination de l'entité d'exploitation

2. Suivi après livraison et aide à la mise en service

E-mail : suivi@hygibain.shop

Après réception de votre colis, ce service gère les pièces manquantes, les questions d'installation documentaire et le suivi après livraison pour les équipements de salle de bain.

• Responsabilités : suivi après livraison, pièces manquantes et aide à la mise en service documentaire
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À préciser dans votre message : numéro de commande et photos si besoin, description du problème rencontré
• Traitement : diagnostic et proposition de solution, puis organisation de l'échange ou du complément si retenu
• Escalade si nécessaire : pôle qualité interne

3. Qualité, conformité et signalement produit

E-mail : qualite@hygibain.shop

Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou si vous avez un doute sur un produit reçu, le pôle qualité examine votre dossier de manière contradictoire et décide des mesures correctives.

• Responsabilités : signalements de conformité, d'authenticité et de défaut
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À préciser dans votre message : preuves d'achat et constats photographiques, détail du lot et des étiquettes
• Traitement : examen contradictoire du dossier, décision et mesure corrective
• Escalade si nécessaire : responsable de coordination de l'entité d'exploitation

4. Droits, données personnelles et documents contractuels

E-mail : confidentialite@hygibain.shop

Pour toute question sur vos droits, la protection de vos données personnelles et les documents contractuels liés à vos achats, ce pôle assure un traitement encadré et une information écrite sur les suites données.

• Responsabilités : questions sur les droits, la protection des données et les documents contractuels
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À préciser dans votre message : objet de la demande et compte concerné, justificatif d'identité si droit personnel
• Traitement : vérification et traitement encadré, puis information écrite sur les suites données
• Escalade si nécessaire : référent juridique de l'entité d'exploitation

5. Livraison, transport et retours logistiques

E-mail : livraison@hygibain.shop

Ce pôle suit vos expéditions, gère les aléas de transport et organise les retours logistiques en lien avec nos partenaires. Contactez-le pour un colis en retard, un suivi bloqué ou une demande de retour.

• Responsabilités : suivi d'expédition, aléa de transport et organisation des retours logistiques
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À préciser dans votre message : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué
• Traitement : contrôle du flux auprès du partenaire logistique, puis proposition de réexpédition ou de procédure adaptée
• Escalade si nécessaire : pôle après-vente interne

Comment bien préparer votre message

Pour nous permettre de vous répondre en un seul échange, pensez à indiquer dès votre premier e-mail :

• Votre nom, votre adresse e-mail de commande et votre numéro de commande si vous avez déjà acheté
• La référence exacte du produit concerné et le lien vers la fiche si possible
• Des photos claires en cas de pièce manquante, de casse ou de défaut
• Vos dimensions ou contraintes techniques pour toute demande de conseil avant achat

Notre rôle de spécialiste indépendant

En tant que spécialiste multi-marques indépendant, nous ne sommes la boutique officielle d'aucune des marques présentées. Notre rôle est de vous proposer un choix lisible, des fiches vérifiées et un service après-vente coordonné, afin que votre salle de bain reste moderne, fonctionnelle et hygiénique dans la durée.

Écrivez-nous pendant nos horaires d'ouverture, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, et nous vous répondrons dans les délais indiqués pour chaque pôle. En dehors de ces horaires, votre message est conservé et traité par ordre d'arrivée dès la réouverture.