Dernière mise à jour : 2026-10-06
Hygibain — boutique en ligne accessible sur hygibain.shop — est une boutique indépendante spécialisée dans la salle de bain moderne et hygiénique. Nous proposons une sélection multi-marques, notamment Duravit, EVIDECO, DSTOCK60, FESS'NETT, Boku et Swiss aqua technologies, afin de comparer les modèles avec les conditions de service et les détails avant achat. La présente politique de confidentialité explique quelles données nous traitons, pourquoi, et comment exercer vos droits.
1. Qui est responsable de vos données
La vitrine commerciale Hygibain, exploitée depuis 2019 au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France, est pilotée sur le plan opérationnel, administratif et commercial par son entité d'exploitation :
Société Méridionale d'Équipement Sanitaire — Société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d'équipements pour la salle de bain et l'hygiène.
- Rôle de la boutique Hygibain : présentation du catalogue, des fiches produits et des conditions d'achat adaptées au marché français.
- Rôle de la Société Méridionale d'Équipement Sanitaire : exploite et gère la boutique en tant qu'opérateur responsable. Elle assure le pilotage du catalogue et de la conformité des informations affichées, la gestion des commandes, des paiements délégués et du suivi client, ainsi que la coordination des partenaires logistiques et du service après-vente.
Cette entité d'exploitation ne se confond ni avec le nom commercial de la vitrine, ni avec les marques distribuées. Elle n'est pas le fabricant officiel des marques présentées et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous traitons les informations que vous communiquez directement lorsque vous utilisez hygibain.shop :
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Compte client : identifiants, préférences et historique de navigation si vous créez un compte.
- Commande : produits choisis, quantités, instructions de livraison, code promotionnel utilisé le cas échéant, par exemple HYGIBAIN15.
- Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande le cas échéant, messages et pièces jointes.
- Demandes liées aux droits et documents contractuels : objet de la demande, compte concerné et, si un droit personnel est exercé, justificatif d'identité.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil.
- Données d'usage : pages visitées, produits consultés, heure et durée de visite, parcours d'achat, interactions avec le panier et le paiement.
- Données de diagnostic : journaux d'erreurs, performances et événements de sécurité.
Ces informations nous permettent d'afficher correctement le catalogue de 1717 articles, de maintenir le panier, de prévenir la fraude et d'améliorer l'accompagnement avant et après commande.
4. Dossiers de transaction et d'assistance
Pour assurer un achat clair et un suivi fiable de votre projet de salle de bain, nous conservons des dossiers liés à vos transactions et à vos contacts :
- Dossiers de commande : détail des articles, prix en EUR, frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — mode de paiement utilisé, confirmations, factures, bons de livraison et suivi logistique.
- Dossiers de retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves photos le cas échéant, échanges, remboursements ou remplacements, ainsi que les informations produit et les indications du service client suivies au titre de la garantie.
- Dossiers de support : tickets adressés à support@hygibain.shop pour toute question sur commande et produit, qualification de la demande, transmission au pôle compétent si nécessaire et suivi jusqu'à réponse apportée.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées :
- Exécution du contrat : traitement des commandes, vérification des paiements, préparation, expédition, livraison et gestion des retours dans le délai de 30 jours.
- Service client : orientation générale, suivi de commande, mise en relation avec le pôle compétent et réponse initiale sous un jour ouvré.
- Conformité et sécurité : lutte contre la fraude, sécurisation des paiements, tenue de la comptabilité, respect des obligations légales.
- Amélioration du service : qualité des fiches produits multi-marques, clarté des informations avant achat et pertinence de l'accompagnement.
- Communications : informations sur vos commandes, réponses à vos demandes et, avec votre accord lorsqu'il est requis, informations commerciales.
6. Prestataires de services
La Société Méridionale d'Équipement Sanitaire fait appel à des prestataires strictement nécessaires, qui agissent selon ses instructions :
- Hébergement et maintenance technique du site hygibain.shop.
- Partenaires logistiques et transporteurs pour la livraison, le suivi et la gestion des retours.
- Prestataires de paiement délégué pour le traitement sécurisé des transactions.
- Outils de messagerie et de support client pour enregistrer et traiter les demandes par ordre d'arrivée.
- Conseils et prestataires juridiques pour le traitement encadré des demandes de droits et des documents contractuels.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Tout partage est limité à ce qui est nécessaire à la fourniture du service ou exigé par la loi.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement certifiés :
- Pour les cartes de crédit, les numéros de carte sont transmis de manière chiffrée directement au prestataire et ne sont pas conservés en clair par la boutique.
- Pour PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal qui traite la transaction selon sa propre politique de confidentialité ; nous recevons uniquement la confirmation de paiement et les références nécessaires à la commande.
Nous conservons les justificatifs de transaction requis pour la comptabilité, la lutte contre la fraude et le traitement des litiges, retours et garanties.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner le site et comprendre son usage :
- Cookies strictement nécessaires : panier, session, sécurité, mémorisation du consentement, équilibrage de charge.
- Cookies de mesure et préférences : statistiques de visite, langue, devise EUR, affichage adapté au marché français.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la commande ou le paiement. Lorsque la réglementation l'exige, nous recueillons votre consentement avant de déposer des cookies non nécessaires.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux données, séparation des rôles entre la vitrine et l'entité d'exploitation, journalisation, sauvegardes et sensibilisation des équipes. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de confinement et d'information prévues par la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pour la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons :
- Comptes et prospection : pendant la relation active, puis selon les durées légales et les besoins de preuve.
- Commandes, factures et paiements : pendant la durée nécessaire à l'exécution, au service après-vente, à la garantie, à la gestion des retours de 30 jours et aux obligations comptables et fiscales.
- Échanges de support : pendant le suivi jusqu'à réponse apportée, puis archivage pour la preuve et l'amélioration du service.
- Journaux techniques et de sécurité : pour une courte durée, sauf nécessité probatoire ou légale.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos données : gérer les cookies, mettre à jour votre compte, limiter les communications commerciales et contacter le support pour toute question sur commande et produit à support@hygibain.shop.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la réglementation française applicable, vous pouvez demander :
- L'accès, la rectification et l'effacement de vos données.
- La limitation et l'opposition au traitement, notamment pour la prospection.
- La portabilité des données que vous nous avez fournies.
- Le retrait du consentement lorsqu'il fonde le traitement.
Pour une demande de droit, précisez l'objet de la demande et le compte concerné, et joignez un justificatif d'identité si un droit personnel est exercé. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Protection des mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle adulte pour des projets d'équipement de salle de bain. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
13. Évolution de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du catalogue, des services ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son entrée en vigueur.
14. Nous contacter
Service client général
Pour l'orientation générale, le suivi de commande et la mise en relation avec le pôle compétent : support@hygibain.shop. Merci d'indiquer le numéro de commande le cas échéant et l'objet précis de la demande. Plage de service : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors plage sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de rang. Réponse initiale sous un jour ouvré, avec qualification et suivi jusqu'à réponse apportée, sous la responsabilité du responsable de coordination de l'entité d'exploitation si une escalade est nécessaire.
Contact dédié juridique et confidentialité
Pour les questions sur les droits, la protection des données et les documents contractuels : confidentialite@hygibain.shop. Votre demande fait l'objet d'une vérification et d'un traitement encadré, avec une information écrite sur les suites données, sous la responsabilité du référent juridique de l'entité d'exploitation. Délai de réponse : sous deux jours ouvrés. Merci de préciser l'objet de la demande et le compte concerné, et de joindre un justificatif d'identité si vous exercez un droit personnel.
Adresse postale de l'exploitant : Société Méridionale d'Équipement Sanitaire — 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France, pour la boutique Hygibain (hygibain.shop).