Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Hygibain, accessible à l'adresse hygibain.shop, ainsi que l'ensemble des commandes de produits pour la salle de bain passées sur cette boutique.
Vitrine commerciale : Hygibain — Boutique indépendante spécialisée dans la salle de bain moderne et hygiénique, avec un achat clair et adapté au marché français. La boutique propose une sélection multi-marques permettant de comparer des modèles Duravit, EVIDECO, DSTOCK60, FESS'NETT, Boku, Swiss aqua technologies et autres, avec les conditions de service et les détails avant achat.
Entité d'exploitation : Société Méridionale d'Équipement Sanitaire — Société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d'équipements pour la salle de bain et l'hygiène, chargée du pilotage opérationnel, administratif et commercial de l'activité en ligne. Adresse : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
Relation entre les entités : La Société Méridionale d'Équipement Sanitaire exploite et gère la boutique Hygibain en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine ni avec les marques distribuées. Elle assure notamment le pilotage du catalogue et de la conformité des informations affichées, la gestion des commandes, des paiements délégués et du suivi client, ainsi que la coordination des partenaires logistiques et du service après-vente.
Hygibain est une boutique indépendante. Elle n'est ni le site officiel ni la filiale des fabricants dont les produits sont distribués, et ne doit pas être confondue avec un domaine officiel externe.
2. Champ d'application et acceptation
Toute navigation sur le site, création de compte et passation de commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions, des informations produit et des politiques de livraison, de retour et de garantie affichées avant achat. En cas de désaccord, il vous est demandé de ne pas utiliser le site ni passer commande.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné aux clients situés en France et achetant en euros pour un usage personnel ou pour un projet de salle de bain non spéculatif. Pour commander, vous devez :
- être une personne physique majeure et capable, ou représenter légalement une personne morale ;
- fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande ;
- utiliser le site conformément à sa destination et à la législation applicable.
Un accompagnement clair avant et après la commande est proposé pour votre projet de salle de bain, par e-mail auprès du service client.
4. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue mais peut faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée sous votre compte. En cas d'utilisation non autorisée suspectée, informez le service client sans délai à support@hygibain.shop en précisant, le cas échéant, votre numéro de commande et l'objet précis de la demande.
5. Catalogue, informations produits et disponibilité
Hygibain, fondée en 2019, opère comme spécialiste multi-marques indépendant avec un catalogue de 1717 produits. Chaque fiche produit précise la désignation, les caractéristiques techniques essentielles, les visuels et, le cas échéant, la documentation fournisseur.
Avant mise en ligne, la cohérence entre désignation, visuels, caractéristiques techniques et documentation fournisseur est vérifiée, avec correction ou retrait en cas de doute. Malgré ce soin, des erreurs, écarts de teinte liés à l'affichage ou ruptures de disponibilité peuvent survenir. En cas d'indisponibilité après commande, vous êtes informé dans les meilleurs délais et remboursé des sommes encaissées pour l'article indisponible, sans frais supplémentaires.
6. Prix, taxes et logique promotionnelle
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes françaises incluses, hors participation aux frais de livraison précisée au panier avant validation.
Les prix peuvent évoluer selon les conditions d'achat du moment, le format et la disponibilité de la référence, ainsi que l'activation ou non d'une offre temporaire éligible. Les réductions ponctuelles sont financées soit par la marge de l'exploitant, soit par des dotations temporaires des partenaires fournisseurs, sans report sur les frais obligatoires prévus par les politiques de service.
L'économie réalisée provient de la mutualisation logistique, de la sélection resserrée sur les familles à forte rotation et du financement ciblé des offres temporaires, répercutée en prix ajustés et en avantages ponctuels signalés au panier. Le niveau de prix n'entraîne aucune modification de la nature, de l'origine ni du contrôle des articles.
Offre en cours : 15 % de réduction sur les articles éligibles avec le code HYGIBAIN15. Saisissez HYGIBAIN15 au paiement pour profiter de 15 % de réduction. Offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, avec le code HYGIBAIN15. Les articles exclus et les conditions d'éligibilité sont signalés sur la page produit et au panier.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier incluant prix, livraison et éventuelle remise, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
La vente est conclue lors de l'acceptation de la commande après vérification du paiement et de la disponibilité. Un e-mail de confirmation avec le détail de la commande et le suivi est adressé. L'exploitant se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude, de litige de paiement ou d'indisponibilité, avec remboursement des sommes prélevées.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est sécurisé et délégué aux prestataires de paiement. Le débit intervient selon les règles du moyen choisi et confirmées au moment du paiement.
En cas de refus ou d'échec de paiement, la commande n'est pas validée. Vous garantissez être titulaire du moyen de paiement utilisé ou être dûment autorisé à l'utiliser.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les modalités, délais estimés et zones de livraison sont précisés au panier et dans la confirmation selon le format des articles.
Il est recommandé de vérifier à réception l'emballage, les références inscrites et le contenu, puis de conserver emballage, étiquettes et preuves d'achat jusqu'à l'installation. Toute anomalie visible (colis endommagé, manquant, référence non conforme) doit être signalée promptement au service client avec photos, afin de coordonner avec le partenaire logistique.
10. Droit de rétractation et retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour exercer votre droit, contactez le service client avant renvoi en indiquant votre numéro de commande et l'objet de la demande.
Les articles doivent être retournés non installés, non utilisés, complets et dans un état permettant la revente, avec accessoires, notices et emballage d'origine dans la mesure du possible. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de préparation ou non-conformité imputable à l'exploitant. Après contrôle, le remboursement ou l'avoir est émis selon le mode de paiement d'origine ou selon la solution convenue.
11. Remboursements
Les remboursements liés à une annulation, à une indisponibilité, à un retour accepté ou à une non-conformité reconnue sont effectués dans les meilleurs délais après validation du dossier et, pour les retours, après réception et contrôle. Aucun frais obligatoire supplémentaire n'est ajouté au titre de l'application d'un code promotionnel.
12. Garantie et service après-vente
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Outre la garantie commerciale éventuellement précisée en fiche produit, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés applicables en France.
En cas de dysfonctionnement ou de défaut, contactez support@hygibain.shop avec votre numéro de commande, des photos et une description précise. Après qualification, une solution est proposée : conseils d'installation et d'entretien, réparation, échange, avoir ou remboursement selon la situation et les droits applicables.
13. Engagement d'authenticité et contrôle qualité
Tout article proposé comme neuf et d'origine est garanti provenir du circuit déclaré, sans reconditionné ni substitution dissimulée. L'approvisionnement s'effectue exclusivement via les circuits de distribution déclarés des fabricants et grossistes partenaires, avec traçabilité du lot et de la provenance conservée au dossier de commande.
Un contrôle de conformité au conditionnement et à l'intégrité est réalisé avant expédition, puis un contrôle contradictoire en cas de signalement avec photos et examen du lot concerné.
Signalement d'un doute sur l'origine ou la conformité
Pour permettre un traitement rapide, joignez à votre message à support@hygibain.shop :
- le numéro de commande et la date de réception ;
- des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage ;
- une description précise de l'écart constaté.
Traitement et remède
- Accusé de réception et qualification du dossier par le pôle dédié ;
- Comparaison avec la fiche de référence et le dossier fournisseur ;
- Décision communiquée avec solution proposée.
En cas de non-conformité avérée sur l'origine ou la conformité, échange, avoir ou remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné et mesures correctives auprès du flux fournisseur. L'exploitant s'engage à apporter une réponse argumentée avec solution applicable dans un délai court après dossier complet, suivie jusqu'à clôture confirmée avec le client.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches, arborescence et marque Hygibain — est protégé. Les marques des fabricants distribués restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement privé pour consulter les produits et préparer votre commande.
15. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas perturber le fonctionnement du site, tenter d'accéder indûment aux systèmes, diffuser des contenus illicites, porter atteinte aux droits de tiers, ni utiliser le catalogue ou les données à des fins de scraping massif, de revente non autorisée ou de présentation trompeuse. Tout manquement peut entraîner la suspension du compte et, le cas échéant, le refus des commandes concernées.
16. Disponibilité du service et force majeure
Le site est exploité avec soin mais sans garantie d'accès ininterrompu. Des maintenances, mises à jour ou interruptions indépendantes de la volonté de l'exploitant peuvent survenir. Aucune responsabilité ne peut être retenue en cas de force majeure, de fait d'un tiers ou de défaillance des réseaux affectant la disponibilité ou les délais de livraison.
17. Avertissements et limitation de responsabilité
Les informations techniques sont fournies à titre d'aide au choix et ne remplacent pas les notices des fabricants ni, le cas échéant, l'intervention d'un professionnel qualifié pour l'installation sanitaire et la conformité aux normes. Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de l'exploitant est limitée au montant de la commande concernée et ne couvre pas les dommages indirects, pertes d'exploitation ou coûts d'installation et de dépose, sauf garantie légale ou faute prouvée.
18. Droit applicable et règlement des litiges
Du fait de l'établissement de l'exploitant au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France, les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous êtes invité à contacter d'abord le service client pour rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation et, en dernier ressort, saisir les juridictions françaises compétentes.
19. Modifications des conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, identifiable par la date de mise à jour en tête du document. Les commandes en cours restent régies par la version acceptée lors de leur validation.
20. Contacts et assistance
Service client général — orientation, suivi de commande et mise en relation avec le pôle compétent : support@hygibain.shop. Plage d'accueil : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors plage sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de rang. Réponse initiale sous un jour ouvré. Merci de préciser votre numéro de commande le cas échéant et l'objet précis de la demande. Si nécessaire, le dossier est qualifié et transmis au pôle compétent, avec suivi jusqu'à réponse apportée, sous la responsabilité du responsable de coordination de l'entité d'exploitation.
Pôle juridique et confidentialité — questions sur les droits, la protection des données et les documents contractuels : confidentialite@hygibain.shop, avec réponse sous deux jours ouvrés après vérification et traitement encadré. Merci d'indiquer l'objet de la demande et le compte concerné, ainsi qu'un justificatif d'identité si l'exercice d'un droit personnel le requiert. Information écrite sur les suites données, sous la responsabilité du référent juridique de l'entité d'exploitation.