Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)
Politique de livraison – Hygibain
La boutique Hygibain, accessible sur hygibain.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans la salle de bain moderne et hygiénique. Elle propose une sélection multi-marques permettant de comparer des modèles Duravit, EVIDECO, DSTOCK60 et autres, avec un achat clair et adapté au marché français.
L’exploitation et la gestion de la boutique sont assurées par la Société Méridionale d'Équipement Sanitaire, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d’équipements pour la salle de bain et l’hygiène, chargée du pilotage opérationnel, administratif et commercial de l’activité en ligne. Elle pilote le catalogue, les fiches produits et la conformité des informations affichées, gère les commandes, les paiements délégués et le suivi client, et coordonne les partenaires logistiques et le service après-vente. Elle ne se confond ni avec le nom commercial de la vitrine ni avec les marques distribuées.
1. Zone et champ d’application
Cette politique s’applique à toute commande passée sur hygibain.shop pour une livraison en France. Les conditions de service et les détails avant achat sont présentés sur les fiches produits, afin de vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande pour votre projet de salle de bain.
Les frais, seuils et modalités ci-dessous constituent l’intégralité des conditions de livraison applicables :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat
Aucun autre montant, seuil ou méthode d’expédition n’est applicable au titre de cette politique.
2. Confirmation de commande et préparation
Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Elle récapitule les articles éligibles commandés, le montant réglé, l’adresse de livraison et, le cas échéant, l’application du code HYGIBAIN15.
La préparation est ensuite pilotée par l’entité d’exploitation, qui contrôle le catalogue, vérifie la conformité des informations et transmet la commande à la logistique.
3. Exactitude de l’adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider la commande.
- Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.
- Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez le service client au plus vite avec votre numéro de commande et l’adresse correcte complète.
- Une fois le colis remis au partenaire logistique, la modification d’adresse ne peut plus être garantie.
4. Suivi, transporteur et livraisons en plusieurs fois
Suivi d’expédition
Lorsque le numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué pour suivre l’acheminement auprès du partenaire logistique.
Envois fractionnés
Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, selon les disponibilités et l’organisation logistique. Chaque envoi peut alors disposer de son propre suivi. Le seuil de livraison gratuite dès 45,00 € s’apprécie sur le montant de la commande, et non par colis.
Événements de transport
Les statuts affichés par le transporteur – prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, anomalie d’adresse, colis en point relais ou en instance – reflètent le flux constaté auprès du partenaire logistique. En cas de statut incohérent ou figé, le pôle livraison effectue un contrôle du flux auprès du partenaire.
5. Retards, échec de livraison et colis en attente
En cas de retard par rapport au suivi annoncé :
- Vérifiez le suivi communiqué et les avis de passage ou notifications du transporteur.
- Vérifiez l’adresse saisie dans la confirmation de commande.
- Respectez les délais de mise à disposition indiqués par le transporteur pour retirer le colis.
En cas d’échec de livraison – destinataire absent, adresse inaccessible, colis non réclamé dans les délais – le colis peut être retourné ou mis en attente selon les règles du transporteur. Contactez alors le support livraison avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si déjà communiqué, afin d’étudier une réexpédition ou une procédure adaptée.
6. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien ou boîte aux lettres, puis contactez le support livraison avec les informations de commande et de suivi.
- Colis endommagé : conservez l’emballage, le produit et les photos du dommage, et signalez-le rapidement. Ne jetez pas les éléments avant les instructions du service après-vente.
- Manquant à l’ouverture : précisez le numéro de commande et le détail des articles reçus et manquants.
Après contrôle du flux auprès du partenaire logistique, une réexpédition ou une procédure adaptée pourra être proposée. Pour les retours liés à un changement d’avis, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
7. Contacts d’assistance pour la livraison
Service client général
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande et produit : support@hygibain.shop.
- Rôle : orientation générale, suivi de commande et mise en relation avec le pôle compétent
- Informations à joindre : numéro de commande le cas échéant et objet précis de la demande
- Traitement : qualification et transmission au pôle compétent si nécessaire, suivi jusqu’à réponse apportée
- Délai : réponse initiale sous un jour ouvré
- Escalade : responsable de coordination de l’entité d’exploitation
Pôle livraison dédié
Pour le suivi d’expédition, les aléas de transport et l’organisation des retours logistiques, contactez : livraison@hygibain.shop.
- Rôle : suivi d’expédition, aléa de transport et organisation des retours logistiques
- Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué
- Traitement : contrôle du flux auprès du partenaire logistique, proposition de réexpédition ou de procédure adaptée
- Délai : réponse sous un jour ouvré
- Escalade : pôle après-vente interne
Horaires de traitement
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors plage sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, sans perte de rang.
8. Exploitant et correspondance
Opérateur responsable de la boutique Hygibain, fondée en 2019 : Société Méridionale d'Équipement Sanitaire, 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Pour toute question relative à la présente politique de livraison, utilisez en priorité livraison@hygibain.shop pour la logistique et support@hygibain.shop pour le suivi général.