FAQ

Hygibain est une boutique indépendante exploitée depuis 2019 par Hygibain, située au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Notre structure est issue du négoce d'équipements sanitaires et gère à distance une offre multi-fournisseurs avec un suivi centralisé des stocks et des commandes.

Nous nous consacrons aux espaces de bain modernes, avec une pratique quotidienne des contraintes d'hygiène, d'entretien, de compatibilité et d'usage durable. Notre promesse est simple : une information comparable avant achat, un parcours de commande lisible et un interlocuteur identifié après livraison pour sécuriser votre projet.

Nous proposons une sélection multi-marques pour comparer les modèles, notamment Duravit, EVIDECO, DSTOCK60, FESS'NETT, Boku et Swiss aqua technologies. Cela vous permet de comparer les caractéristiques et les détails avant achat, en toute clarté.

Nos références sont choisies pour leur clarté technique, leur documentation disponible et leur aptitude à un usage domestique. Nous arbitrons régulièrement les références peu fiables afin de garder un assortiment resserré sur les familles adaptées à un usage durable.

Notre fonctionnement mutualisé regroupe plusieurs catalogues fournisseurs sur une seule plateforme, sans point de vente physique. Les achats regroupés, l'assortiment resserré et la gestion centralisée des flux nous permettent de limiter les coûts de stockage et de traitement. L'économie réalisée est répercutée en prix ajustés et en avantages ponctuels signalés au panier.

Les prix évoluent selon les conditions d'achat du moment, le format et la disponibilité de la référence, ainsi que l'activation ou non d'une offre temporaire éligible. Les réductions ponctuelles sont financées par notre marge ou par des dotations temporaires des partenaires, sans report sur les frais prévus par nos politiques de service.

Saisissez HYGIBAIN15 au paiement pour profiter de 15 % de réduction. L'offre est valable sur les articles éligibles et n'est pas cumulable. Si un article n'est pas éligible, la remise ne s'appliquera pas à cette ligne au panier.

Oui. Tout article proposé comme neuf et d'origine provient exclusivement des circuits de distribution déclarés des fabricants et grossistes partenaires, avec traçabilité du lot conservée au dossier de commande. Nous ne proposons ni reconditionné ni substitution dissimulée, et le niveau de prix ne change rien à la nature, à l'origine ni au contrôle des articles.

Avant mise en ligne, nous vérifions la cohérence entre désignation, visuels, caractéristiques techniques et documentation fournisseur. Avant expédition, nous contrôlons le conditionnement et l'intégrité. À réception, vérifiez l'emballage, les références inscrites et le contenu, et conservez emballage, étiquettes et preuves d'achat jusqu'à l'installation.

Contactez notre pôle qualité à qualite@hygibain.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage, ainsi qu'une description précise de l'écart constaté. Après examen contradictoire du dossier, nous vous communiquons une décision argumentée avec solution : échange, avoir ou remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné. Réponse sous deux jours ouvrés, avec suivi jusqu'à clôture confirmée.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Après expédition, vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi communiqué. En cas d'aléa de transport, écrivez à livraison@hygibain.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison.

Le suivi d'expédition, les aléas de transport et l'organisation des retours logistiques sont traités par notre équipe livraison à livraison@hygibain.shop, avec réponse sous un jour ouvré. Précisez votre numéro de commande et le numéro de suivi si vous l'avez déjà reçu pour un contrôle rapide auprès du partenaire logistique.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour organiser votre retour, contactez le service client avec votre numéro de commande. Une fois le retour réceptionné et vérifié, l'échange, l'avoir ou le remboursement est mis en place selon la situation.

La garantie suit les informations produit indiquées sur la fiche et les indications du service client. En cas de défaut, contactez suivi@hygibain.shop avec votre numéro de commande, des photos si besoin et la description du problème. Nous réalisons un diagnostic puis proposons une solution, avec organisation de l'échange ou du complément si retenu.

Pour un conseil sur le choix, la compatibilité ou les informations techniques, écrivez à conseil@hygibain.shop en indiquant votre besoin, vos dimensions ou l'usage envisagé, ainsi que les références consultées sur la boutique. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

Pour le suivi après livraison, les pièces manquantes et l'aide documentaire à la mise en service, écrivez à suivi@hygibain.shop. Pour une question générale ou un suivi de commande, vous pouvez aussi écrire à support@hygibain.shop. Les messages reçus hors plage d'ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.