Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de remboursement — Hygibain (hygibain.shop)

Hygibain, boutique indépendante spécialisée dans la salle de bain moderne et hygiénique, est exploitée et gérée en tant qu'opérateur responsable par la Société Méridionale d'Équipement Sanitaire, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d'équipements pour la salle de bain et l'hygiène, chargée du pilotage opérationnel, administratif et commercial de l'activité en ligne. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur hygibain.shop.

Notre adresse postale est : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Notre sélection multi-marques vous permet de comparer des modèles Duravit, EVIDECO, DSTOCK60 et autres, avec les conditions de service et les détails avant achat. Pour toute question sur une commande ou un produit, le service client est disponible par e-mail.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Aucune autre durée de retour ne s'applique. Toute demande formulée après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour pour convenance, sans préjudice de vos droits en matière de garantie et de conformité décrits ci-dessous.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

• Délai : votre demande doit être initiée dans les 30 jours suivant la livraison.
• État : l'article doit être retourné non installé, non utilisé, propre, complet avec ses accessoires, notices et emballage d'origine dans la mesure du possible.
• Preuve d'achat : numéro de commande sur hygibain.shop requis.
• Contrôle à réception : il est recommandé de vérifier à réception l'emballage, les références inscrites et le contenu, puis de conserver emballage, étiquettes et preuves d'achat jusqu'à l'installation.

Les articles présentant des traces d'installation, d'utilisation, de détérioration ou incomplets peuvent faire l'objet d'un examen particulier avant décision.

3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour démarrer une demande, écrivez au service client par e-mail à support@hygibain.shop.

Indiquez dans votre message :

• votre nom, et votre numéro de commande le cas échéant ;
• l'objet précis de la demande : retour pour convenance, article endommagé, incorrect, pièce manquante, doute qualité ou authenticité ;
• la date de réception ;
• pour un article endommagé, incorrect ou non conforme : photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage ainsi qu'une description précise de l'écart constaté.

Notre organisation :

• Support général : qualification de votre demande et transmission au pôle compétent si nécessaire, avec suivi jusqu'à réponse apportée. Réponse initiale sous un jour ouvré.
• Après-vente : suivi@hygibain.shop pour le suivi après livraison, pièces manquantes et aide à la mise en service documentaire. Diagnostic et proposition de solution, puis organisation de l'échange ou du complément si retenu. Réponse sous un jour ouvré.
• Qualité : qualite@hygibain.shop pour les signalements de conformité, d'authenticité et de défaut. Réponse sous deux jours ouvrés.

Horaires de service

Nos équipes traitent les messages du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors plage sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de rang.

4. Examen des signalements : article endommagé, incorrect, qualité ou authenticité

Tout article proposé comme neuf et d'origine est garanti provenir du circuit déclaré, sans reconditionné ni substitution dissimulée. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement via les circuits de distribution déclarés des fabricants et grossistes partenaires, avec traçabilité du lot et de la provenance conservée au dossier de commande.

Avant mise en ligne, nous vérifions la cohérence entre désignation, visuels, caractéristiques techniques et documentation fournisseur, avec correction ou retrait en cas de doute. Avant expédition, un contrôle de conformité au conditionnement et à l'intégrité est réalisé.

En cas de signalement avec photos et examen du lot concerné, un contrôle contradictoire est effectué. Le traitement suit ces étapes :

• 1. Accusé de réception et qualification du dossier par le pôle dédié (support général, après-vente ou qualité selon l'objet) ;
• 2. Comparaison avec la fiche de référence et le dossier fournisseur, incluant l'examen contradictoire du dossier avec preuves d'achat, constats photographiques, détail du lot et des étiquettes ;
• 3. Décision communiquée avec solution proposée et mesure corrective.

Vous recevez une réponse argumentée avec solution applicable dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture confirmée avec vous. En cas de désaccord ou de situation complexe, le dossier est transmis au pôle qualité interne ou au responsable de coordination de l'entité d'exploitation, qui assure la propriété de la résolution jusqu'à la fin.

5. Remboursement

Après acceptation de votre retour ou de votre réclamation :

• le remboursement porte sur le montant payé pour le ou les articles concernés, selon la situation ;
• en cas de non-conformité avérée sur l'origine ou la conformité, échange, avoir ou remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné et mesures correctives auprès du flux fournisseur ;
• le remboursement est effectué via votre moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour les paiements sur hygibain.shop ;
• vous êtes informé par e-mail de la décision et, le cas échéant, du déclenchement du remboursement et de son délai d'affichage bancaire.

6. Échanges et avoirs

Si vous souhaitez un échange (taille, modèle, référence) ou si un article de remplacement est retenu après diagnostic, le pôle après-vente organise l'échange ou l'envoi du complément.

Selon la disponibilité et votre choix, une solution par échange, avoir ou remboursement vous est proposée et confirmée par écrit avant exécution.

7. Frais de livraison et frais de retour

Nos conditions de livraison sont les suivantes : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

En cas de retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables sauf disposition légale contraire, et les frais de réexpédition restent à votre charge sauf accord différent.

En cas d'article endommagé, incorrect, manquant ou de non-conformité avérée imputable à notre chaîne, le retour concerné est pris en charge et les frais facturés à tort sont remboursés ou compensés dans le cadre de la solution retenue.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Consultez la fiche de chaque article pour les informations de garantie applicables et contactez support@hygibain.shop, suivi@hygibain.shop ou qualite@hygibain.shop selon la nature de votre besoin pour obtenir les indications à suivre, le diagnostic et la solution proposée.

9. Contacts pour cette politique

• Support général — orientation, suivi de commande : support@hygibain.shop — réponse initiale sous un jour ouvré. Précisez votre numéro de commande le cas échéant et l'objet précis de la demande.
• Après-vente — suivi après livraison, pièces manquantes : suivi@hygibain.shop — réponse sous un jour ouvré. Joignez numéro de commande, description du problème et photos si besoin.
• Assurance qualité — conformité, authenticité et défaut : qualite@hygibain.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Joignez preuves d'achat, constats photographiques, détail du lot et des étiquettes.

Exploitant : Société Méridionale d'Équipement Sanitaire pour Hygibain — 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France — hygibain.shop. L'entité d'exploitation pilote le catalogue, les fiches produits et la conformité des informations affichées, gère les commandes, les paiements délégués et le suivi client, et coordonne les partenaires logistiques et le service après-vente. Elle exploite et gère la boutique en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine ni avec les marques distribuées.